Condiciones de devolución

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos:

Para cualquier gestión de devolución, es necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

WhatsApp +34 633300090 (idiomas Catalán, Castellano, Ingles, Frances, Italiano, Portugués o Alemán)

Teléfono +34 607204942 (Idiomas Catalán, Castellano)

e-mail: thegunstrader@hotmail.com (Cualquier idioma)

1. Devolución por desistimiento de compra del producto.

Puedes realizar la devolución por desistimiento de compra (si no te gusta el producto, esperabas otra cosa o simplemente quieres devolverlo) siempre y cuando esté dentro del plazo de devoluciones.

Para que podamos aceptar esta devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Es necesario devolver lo mismo que ha sido entregado. No olvides incluir dentro de la caja las instrucciones y accesorios.
  • El embalaje debe ser el original y estar en el mismo estado en el que lo has recibido.
  • El producto no debe haber sido utilizado o montado. Tampoco puede presentar signos de suciedad, olores, manchas o cualquier otro daño o desperfecto.
  • Dispones de un periodo de 14 días Naturales, a partir de la recepción del artículo, para aplicar la devolución por desistimiento de un artículo.
  • Debes contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente, para comunicar la incidencia.

Si solicitas una devolución por desistimiento y se cumplen estas condiciones, se descontarán del reembolso los gastos de envío originales y los gastos de devolución, serán a cargo del propio comprador, quién deberá elegir la forma que más le convenga para devolver lo (por la naturaleza del tipo de envío, para envios internacionales, aconsejamos utilizar un servicio de envios diferente al de correos, por que podría quedar retenido por el servicio de aduanas de tu propio país)

En caso de que tu devolución por desistimiento no cumpla las condiciones señaladas, nos reservamos el derecho de realizar un reembolso parcial del artículo, descontando además de los gastos de envío, la pérdida de valor derivada del uso, desgaste o posibles desperfectos:

Si el producto objeto de desistimiento debe ser reacondicionado para su posterior venta realizando una limpieza, cambio o sustitución de piezas o similar, se aplicará un demérito del 35% del valor de compra que se descontará del reembolso.

Si el producto objeto de desistimiento no puede ser reacondicionado para la venta, se aplicará un demérito del 75% del valor de compra que se descontará del reembolso.

2. Devolución por rotura/daños del producto durante el envío.

Durante el envío, aunque no es habitual, los productos pueden sufrir daños y no llegar en perfecto estado. En este caso hay dos factores muy importantes que se deben cumplir:

Tienes un plazo de 48 horas desde la entrega del pedido para comunicar la incidencia. Pasado ese tiempo, el sistema no te aceptará este tipo de devolución. Por ello, si el pedido ha sido recibido por un tercero, pídele por favor que compruebe que el pedido se encuentra en buen estado.

Haz fotos tanto del estado del producto como de las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para poder hacer las diferentes reclamaciones. Las cajas y embalajes de protección dañados no se considerarán desperfectos del artículo durante su transporte.

Para este supuesto, No debes enviar por tu cuenta el artículo a thegustrader.con, por que somos nosotros, quienes nos encargaremos de los gastos de recogida desde origen, siendo nuestra empresa quien dictamine la forma. Por lo que debes contactarnos con el fin de autorizar la devolución.

3. Devolución por defecto/fallo del producto. Garantía.

Todos nuestros productos disponen de 30 días de garantía directa durante los cuales cubrimos cualquier defecto de fabricación. La fecha de inicio de la garantía es la que aparece en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas (diferentes a los indicados en los manuales de uso), instalaciones incorrectas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos identificarán el problema y llevarán a cabo la reparación o sustitución por un modelo nuevo.

Para este supuesto, No debes enviar por tu cuenta el artículo a thegustrader.con, por que somos nosotros, quienes nos encargaremos de los gastos de recogida desde origen, siendo nuestra empresa quien dictamine la forma. Por lo que debes contactarnos con el fin de autorizar la devolución.

4. Devolución por fallo/error de envío del pedido.

Si recibes un producto que no se corresponde con lo que has comprado es posible que se trate de un error de empaquetado o de un cruce de etiquetas con la empresa de mensajería. Si este es tu caso, recuerda que tienes un plazo de 48 horas para notificar la incidencia en tu área de cliente, para que podamos solucionarlo.

Para este supuesto, No debes enviar por tu cuenta el artículo a thegustrader.con, por que somos nosotros, quienes nos encargaremos de los gastos de recogida desde origen, siendo nuestra empresa quien dictamine la forma. Por lo que debes contactarnos con el fin de autorizar la devolución.

Cualquier duda o pregunta, contacta con nuestro departamento de atención al cliente por e-mail a thegunstrader@hotmail.com o por WhatsApp +34 633300090